新華社北京6月28日電（記者李延霞）國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會28日發(fā)布關(guān)于金融消費者權(quán)益保護相關(guān)工作安排的公告。

根據(jù)公告，金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌負責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費者權(quán)益保護體制機制、開展金融消費者教育等。金融監(jiān)管總局與中國人民銀行、證監(jiān)會建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

公告明確，金融監(jiān)管總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對銀行業(yè)金融機構(gòu)（含信托公司、消費金融公司等非銀行金融機構(gòu)）、保險機構(gòu)的投訴事項，中國人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對非銀行支付機構(gòu)、征信機構(gòu)的投訴事項，證監(jiān)會接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項。

根據(jù)公告，金融消費者、投資者反映的信訪、舉報事項由金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、證監(jiān)會按照各自法定職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理。

公告明確，金融機構(gòu)應(yīng)認真落實金融消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，充分尊重和自覺保障金融消費者合法權(quán)益，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，及時穩(wěn)妥處理與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效。

◆編輯：王可榮◆二審：江萍◆三審：周亞平